La Livraison

a) Quels sont les modes de livraison ?

Les produits sont livrés par des transporteurs professionnels. Tous nos colis font l'objet d'un emballage méticuleux et sauf exceptions, vos produits seront livrés dans le conditionnement original du fournisseur. Votre commande est expédiée
Nous vous proposons trois modes de livraison :
La livraison à domicile via GLS.
La livraison à domicile via CHRONOPOST.
Le retrait en point relais MONDIAL RELAY.

b) quels sont les delais de livraison?

Les délais de livraison varient d'un transporteur à l'autre :
GLS : 48 à 72h à compter de l'expédition, livraison du lundi au vendredi
CHRONOPOST : 24 à 48h à compter de l'expédition, livraison du lundi au vendredi
MONDIAL RELAY : 24h à compter de l'expédition, livraison selon les points relais (généralement du lundi au samedi voire dimanche)

c) Quels sont les tarifs de livraison ?

Le coût de la livraison varie en fonction du transporteur choisi et du poids de votre commande, voici un tableau récapitulatif :

d) La livraison en 24h est elle possible ?

Les relais MONDIAL RELAY garantissent la livraison en 24h pour toute commande passée avant midi ET sous réserve de stock disponible. Pour avoir confirmation de la disponibilité du produit et être certain d'être livré sous 24h, vous pouvez contacter le service client.

e) Suivre l'acheminement de son colis

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un mail contenant un lien pour aller suivre l'état de l'acheminement du colis.
Si vous n'arrivez pas à suivre le lien, vous pouvez vous rendre sur les plateformes de suivi du transporteur choisi :
www.gls-group.eu
www.chronopost.fr
www.mondialrelay.fr

Si vous n'avez pas reçu notre e-mail pour le suivi du colis, il se peut :
- que notre e-mail soit passé dans votre courrier indésirable(spam)
- que votre colis ne soit pas encore parti (commande passée le vendredi apès midi par exemple)

f) Si je suis absent(e) au moment de la livraison, que se passe-t-il ?

Que ce soit GLS ou CHRONOPOST, le livreur est tenu de vous laisser un avis de passage. Sur cet avis de passage, figure le N° de téléphone du transporteur afin de convenir d'un rendez-vous pour la relivraison.

Les transporteurs sont joignables par téléphone :
- GLS : 08 99 70 31 00
- CHRONOPOST : 0 969 391 391

g) Vérification du colis

Lors de la livraison, vous devez impérativement vérifier l'intégrité du colis en vous assurant :
- avant ouverture, que les ouvertures du colis sont bien soudées (scotch de garantie) ainsi que l'état général du colis
- après ouverture, que toutes les pièces sont bien présentes dans le colis et en bon état

L'article L-133.3 du code du commerce autorise le destinataire à demander, avant d'en prendre livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure du colis.

Si vous avez accepté le colis sans le vérifier et qu'un produit est endommagé, vous pouvez télécharger et remplir (signature manuscrite impérative) notre attestation sur l'honneur. Elle est à retourner au service client : julie@pompe-a-biere.com ou par courrier.
A réception, nous vous ferons parvenir un avoir sur le site.

Télecharger l'attestation

h) Et si je n'ai pas reçu mon colis ?

C'est une situation rarissime, mais en cas de non livraison, prenez contact avec le service client.