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Le Service après vente

 

a) Pompe à bière Philips

Les pompes à bière de type Perfectdraft HD3620 Philips sont garanties 2 ans.
Vous pouvez joindre l'assistance Philips au 0 805 025 510, des techniciens vous indiqueront le centre agréé le plus proche de chez vous. NB : lorsque vous avez souscrit à la garantie « jamais sous pression » :

« Tous les articles de ma commande sont protégés jusqu'à leur complète mise en service.
-Pendant 2 ans à compter de la livraison et sur simple appel de ma part, Pompe-à-bière.com reprend, gratuitement, tout article qui ne pourrait être mis en service ou s'avérerait défectueux.
-L'échange à neuf ou un avoir* me sera alors immédiatement proposé.
-Les frais d'échange et de transport** sont totalement pris en charge par le site pompe-a-biere.com .
-Je suis 100% tranquille. La garantie « jamais sous pression » , mentionnée sur votre facture, représente un montant forfaitaire de 18 € TTC.
*En cas de panne de votre produit et pendant toute sa période de garantie constructeur, nous vous offrons un échange à neuf ou un bon d'achat correspondant au prix auquel vous aviez acheté votre produit. Vous choisissez alors vous même sur notre site un nouveau produit en remplacement !
**Produit a déposer chez Mondial Relay a quelques kilomètres de votre domicile. Voir le site de Mondial Relay. »

b) Pompe à bière Biermaxx

Les pompes à bière modèle Chrome et Argent marque Biermaxx sont garanties 2 ans.
Les pompes à bière modèle Rouge et Noire marque Biermaxx sont garanties 1 an.
Vous pouvez joindre l'assistance Biermaxx au 0 826 300 305 du lundi au vendredi de 9h à 17h, des techniciens vous indiqueront la marche à suivre pour vous dépanner à distance.

c) Pompe à bière Seb et Krups

Pour trouver le Centre Service Agréé Krups / Seb le plus proche de chez vous,  rendez-vous sur le site de Krups / Seb afin d'effectuer une recherche par code postal.
SAV KRUPS / SEB

d) Pompe à bière Bierbox / Russel Hobbs

Contactez le service client directement. Nous pourrons vous assister à distance et si cela est nécessaire, vous indiquer la procédure SAV.

NB : lorsque vous avez souscrit à la garantie « jamais sous pression » :
« Tous les articles de ma commande sont protégés jusqu'à leur complète mise en service.
-Pendant 1 an à compter de la livraison et sur simple appel de ma part, Pompe-à-bière.com reprend, gratuitement, tout article qui ne pourrait être mis en service ou s'avérerait défectueux.
-L'échange à neuf ou un avoir* me sera alors immédiatement proposé.
-Les frais d'échange et de transport** sont totalement pris en charge par le site pompe-a-biere.com .
-Je suis 100% tranquille. La garantie « jamais sous pression » , mentionnée sur votre facture, représente un montant forfaitaire de 18 € TTC.

*En cas de panne de votre produit et pendant toute sa période de garantie constructeur, nous vous offrons un échange à neuf ou un bon d'achat correspondant au prix auquel vous aviez acheté votre produit. Vous choisissez alors vous même sur notre site un nouveau produit en remplacement !
**Produit a déposer chez Mondial Relay a quelques kilomètres de votre domicile. Voir le site de Mondial Relay. »

e) Retour des fûts consignés (consigne Perfectdraft et type Heineken 4 litres)

Avec Mondial Relay, vous nous renvoyez vos consignes gratuitement et vous recevez 5€ d'avoir par fût renvoyé.
Pour cela, rien de plus simple :
SUIVEZ LA PROCEDURE

f) LES RETOUR / ECHANGE / REMBOURSEMENT

Le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs pour changer d'avis sur son achat. Pompe-a-biere.com rajoute 7 jours supplémentaires. Vous avez donc 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour vous rétracter.
Avant de retourner un produit, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le service client

NB : les produits alimentaires (bière, conserves, chocolats …) ne bénéficient pas du droit de rétractation compte-tenu de leur nature périssable.

Pour être retourné, un produit doit ne jamais avoir été utilisé et être retourné dans son emballage d'origine.
Le colis doit être soigneusement protégé afin qu'il ne se détériore pas durant le transport de retour.
Vous pourrez ensuite :
- échanger le produit :
Contactez le service client afin de lui communiquer les nouvelles références que vous voulez commander.
- demander un remboursement ou avoir sur le site :
Contactez le service client

NB : les frais de retour sont à la charge du client

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