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Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Quel est le tarif de livraison d'une pompe à bière ?
Quel est le transporteur ? Comment suivre ma commande sur pompe à bière ?
Mon colis est abimé à la livraison ! Que faire ?
Les verres à bière sont ils bien emballés ?
Délai de livraison d'une pompe à bière ?
Comment obtenir les tubes de services pour Beertender ?
Comment savoir ou se trouve ma commande ?
Le paiement est il sécurisé ?
Qu'est-ce que 3D Secure ?
Le paiement par CB
Le paiement par téléphone
Le Paiement par Virement

Quel est le tarif de livraison d'une pompe à bière ?

Tarif en fonction de nos transporteurs : Mondial Relay La Poste GLS Voir page transport

Quel est le transporteur ? Comment suivre ma commande sur pompe à bière ?

Nous travaillons avec GLS et La Poste pour les livraisons des particuliers. Un email de suivi vous parviendra au moment de la transmission de votre colis au transporteur. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel en cliquant sur le lien de suivi www.gls-group.eu Nous livrons également en relais colis (+ 3000 points de livraison); www.mondialrelay.fr www.colissimo.fr

Mon colis est abimé à la livraison ! Que faire ?

Nous vous recommandons de REFUSER le colis. Le colis nous reviendra sous 3/4 jours et nous vous renverrons à réception un 2° colis sans aucun frais à engager de votre part. Si vous acceptez le colis, vous risquez de perdre la valeur du produit.

Les verres à bière sont ils bien emballés ?

Nous mettons tout en œuvre pour emballer soigneusement les verres individuellement. Nous vous recommandons d'OUVRIR le colis DEVANT le transporteur.

Délai de livraison d'une pompe à bière ?

Le délai moyen constaté est de 48 H environ. Nous livrons parfois en moins de 24H

Comment obtenir les tubes de services pour Beertender ?

Il faut les commander gratuitement sur le site www.beertender.fr

Comment savoir ou se trouve ma commande ?

Au départ de la marchandise de nos entrepôts, un mail de suivi (tracking) vous est envoyé

Le paiement est il sécurisé ?

Pour parer à tout risque de détournement de votre carte bancaire, Pompe-a-biere utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement, ainsi que 3D SECURE. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et transmises vers notre organisme de paiement bancaire "CYBERPLUS de la Banque Populaire", sans passer par notre site. Pompe-a-biere ne reçoit jamais l'autorisation bancaire, qui est directement gérée par la banque. Nous ne stockons donc aucune information bancaire. Vous pouvez également régler votre commande par chèque et l'envoyer par courrier avec la référence de votre commande. Tout est détaillé dans votre panier, au moment de choisir le mode paiement.

Qu'est-ce que 3D Secure ?

Cliquez ici pour accéder a la page d'explication du 3D Secure

Le paiement par CB

Lors de votre commande sur notre site, vous pouvez choisir de payer par carte bancaire. Vous aurez alors à entrer les informations nécessaires (numéro de carte, date d'expiration). Un message vous confirme la validation de votre paiement. Paiement 100 % sécurisé

Le paiement par téléphone

Pour régler votre commande par téléphone, il vous suffit de noter le numéro de votre commande et de contacter notre service client par téléphone au 03 28 41 58 09 (non surtaxé). Nos téléconseillers sont présent du lundi au Vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18 H.